Standards
Ich habe einmal einem Japanischen Auditor unser QM-System erklärt und dabei erzählt, was wir so alles machen. Immer, wenn ich gesagt hatte "Wir machen das so." fragte er mich: "Haben Sie einen Standard dafür?" Wenn ich ihm dann eine Verfahrensanweisung oder Arbeitsanweisung dazu gezeigt hatte, war er zufrieden. Für einige Dinge hatte ich auch keine Answeisung; wir machten das halt so. Ich habe diesen Auditor erst verstanden, als er mir erklärt hat: "Wenn Sie für eine Vorgehensweise keinen Standard haben, woher sollen dann alle Mitarbeiter wissen, ob es so, wie sie es machen, denn nun wirklich richtig ist?"
Jeffrey Liker schreibt in seinem Buch "der Toyota Weg", 6. Prinzip, dass Standards die Grundlage für kontinuierliche Verbesserung und Mitarbeiterbefähigung sind. Warum ist das bei Toyota so und bei manchen anderen Unternehmen nicht? Es gibt doch in den meisten Unternehmen die entsprechenden Arbeitsanweisungen!
Toyota fasst die Standards weit größer, und sie werden auch strikt befolgt. So versteht man dort unter "standard work" drei Elemente: Taktzeit, die Art und Weise, wie ein Prozessschritt abgearbeitet wird und die Menge des bereitgestellten Materials. Toyota nutzt einen solchen Standard als Basis für Verbesserungen, indem die Mitarbeiter Verbesserungsvorschläge machen. Diese werden gesammelt und dann in einem verbesserten Standard umgesetzt, an den sich wieder alle Mitarbeiter halten. Es ist zu bemerken, dass die Mitarbeiter niemals einen Standard verletzen, auch wenn sie Ideen haben, wie man es besser machen kann. Das geht dann in die Verbesserungsvorschläge ein.
Wie läuft es in vielen Firmen:
Interessant ist auch die Tatsache, dass die Arbeitsanweisungen bei Toyota nicht vor den Mitarbeitern, sondern hinter ihnen angeordnet sind. Die Mitarbeiter werden auf die strikte Befolgung der Arbeitsanweisungen sehr intensiv trainiert; aber sie müssen die Durchführung auswendig können, ohne dass sie auf die Arbeitsanweisungen schauen. Das ist bei uns auch so; ich kenne keinen Mitarbeiter, der die Arbeitsanweisung anschaut, während er das Produkt montiert. Die Arbeitsanweisung dient bei Toyota den Teamleitern und Vorarbeitern, damit diese auditieren können, ob die Mitarbeiter die Arbeitsanweisungen befolgen.